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GRAMODESKY.CZ s.r.o.
Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb
460 07 Liberec República Checa
NI: 17138671
CIF: CZ17138671
Tel.: +420 488 440 300
Etiqueta de archivo: C 48846/KSUL Krajský soud v Ústí nad Labem

Contenido

1. Disposiciones introductorias
2. Contratación
3. Condiciones de entrega y pago
4. Rescisión del contrato por parte del cliente (consumidor)
5. Rescisión del contrato por parte del operador
6. Mercancía sin comprar
7. Derechos de ejecución defectuosos
8. Otros derechos y obligaciones
9. Privacidad
10. Descuentos por fidelidad
11. Disposiciones finales

1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS

1.1 Estas condiciones (las "Condiciones") especifican los derechos y obligaciones de las partes en la compraventa de discos (nuevos y usados), CDs, DVDs, equipos de audio y merchandising (los "Productos") a través de la tienda online del Operador.

1.2 Si una persona física que, fuera del ámbito de su actividad empresarial o fuera del ámbito del ejercicio independiente de su profesión, celebra un contrato con el Operador es parte en el contrato, la relación contractual se regirá por las disposiciones de las presentes Condiciones aplicables a los consumidores. Las disposiciones de las presentes Condiciones, que corresponden a las disposiciones del Código Civil establecidas para la protección de los consumidores, se aplican únicamente al Cliente - consumidor, no a las partes contratantes que son empresarios. Las cuestiones que no estén expresamente contempladas en las presentes Condiciones Generales se regirán, en particular, por la Ley nº 89/2012 de la Recopilación, el Código Civil, en su versión modificada, la Ley nº 634/1992 de la Recopilación, relativa a la protección de los consumidores, en su versión modificada, la Ley nº 110/2019 de la Recopilación, relativa al tratamiento de datos personales, en su versión modificada, y la normativa de la Unión Europea.

1.3 Interpretación de algunos términos:

"Tienda en línea" se refiere a la tienda en línea del Operador operada en el Sitio web.
"Sitio web" se refiere al sitio web del Operador en www.gramodesky.cz, www.groovespin.com y otras direcciones web operadas por el Operador.
"Cliente" se refiere a cualquier persona que encargue Productos u ofrezca Productos para su compra a través del Sitio web.
El "Operador" se refiere a GRAMODESKY.CZ s.r.o., con domicilio social en Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec, NIF: 17138671, registrada en el Tribunal Regional de Ústí nad Labem, expediente C 48846/KSUL.
"Productos nuevos" se refiere a productos que no han sido usados y se venden como nuevos.
"Mercancía usada" se refiere a la mercancía que ha sido utilizada, muestra signos de uso y se vende en un estado acorde con la clasificación que figura en la Tienda Online.
"Contrato de venta" se refiere a un contrato de venta celebrado entre el Operador y el Cliente a través de la Tienda Online, cuyo objeto es la venta de Productos.
"Contrato de Compra" significa un contrato de compra celebrado entre el Operador y el Cliente en virtud de un Formulario de Compra, cuyo objeto es la compra de Mercancías al Cliente por parte del Operador.

1.4 Las disposiciones de las presentes Condiciones Generales forman parte integrante de cada Contrato. Las disposiciones individuales del Contrato prevalecen sobre las disposiciones de las Condiciones Generales.

1.5 Las presentes Condiciones están publicadas en la Tienda Online del Operador y el Cliente tiene la posibilidad de archivarlas y reproducirlas. La versión actual de las Condiciones está disponible para su descarga en el Sitio Web del Operador.

1.6 El Operador podrá cambiar o modificar unilateralmente la redacción de las Condiciones Generales. Esta disposición no afectará a los derechos y obligaciones del Operador y del Cliente surgidos durante el período de vigencia de la versión anterior de las Condiciones (los Contratos celebrados antes del cambio de las Condiciones se regirán por la versión existente de las Condiciones).

2. CONTRATACIÓN

2.1 Toda presentación de los Bienes mostrados en la Tienda Online es meramente informativa y el Operador no tiene ninguna obligación de celebrar un Contrato con respecto a los Bienes. El artículo 1732(2) del Código Civil no será de aplicación en este caso.

2.2 La Tienda Online contiene información sobre los Productos, incluidos los precios de cada uno de ellos. Los precios de los Productos incluyen todos los impuestos (incluido el IVA) y tasas, excepto los gastos de entrega y embalaje que se muestran por separado. El Operador aplica un régimen especial de conformidad con el artículo 90 de la Ley del IVA cuando vende Bienes usados. Los precios de los Bienes siguen siendo válidos mientras se muestren en la Tienda Online. En caso de celebración de un Contrato de venta, será determinante el precio de compra de la Mercancía mostrado en la Tienda Online en el momento en que el Cliente realice el pedido. Esto no limita la capacidad del Operador y del Cliente de concluir un Contrato de Venta en términos acordados individualmente.

2.3 La Tienda Online y las presentes Condiciones también contienen información sobre los costes asociados a la entrega de los Productos. El importe concreto de los gastos de envío siempre se muestra al Cliente al cumplimentar el formulario de pedido antes de enviarlo al Operador.

2.4 Antes de enviar un pedido (propuesta de celebración de un Contrato de venta) al Operador, el Cliente está autorizado a comprobar y modificar los datos que ha introducido en el pedido, también con el fin de detectar y corregir errores derivados de los datos introducidos en el pedido.

2.5 Al realizar un pedido a través de la Tienda Online, el Cliente confirma que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales. El pedido es una propuesta vinculante para la celebración del Contrato de Venta.

2.6 Para suscribir un Acuerdo de Canje, el Cliente puede utilizar el Formulario de Canje disponible en la Tienda Online. En el Formulario de Canje, el Cliente deberá facilitar los datos necesarios de los Productos ofrecidos para canjear y los datos de contacto. Al enviar el Formulario de Adquisición cumplimentado, el Cliente realiza una propuesta para celebrar el Acuerdo de Adquisición.

2.7 Al enviar un formulario de canje, el Cliente declara que es el propietario de los Bienes ofrecidos o que tiene derecho a disponer de ellos, que los Bienes no están gravados por derechos de terceros, no están sujetos a ningún interés de garantía, ejecución u otra restricción, y que los datos sobre el estado de los Bienes son veraces y completos. En caso de incumplimiento de estas declaraciones, el Cliente será responsable frente al Operador de los daños y perjuicios ocasionados al Cliente.

2.8 Una vez enviado un pedido o formulario de canje, el Operador confirmará sin demora la recepción al Cliente a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido o formulario. Esta confirmación no constituirá aceptación de la propuesta de celebración del Contrato, salvo que se indique expresamente lo contrario en la confirmación.

2.9 El contrato de venta se celebra entre el Operador y el Cliente en el momento del envío de la confirmación del pedido por parte del Operador a la dirección de correo electrónico del Cliente, en la forma en la que se envió el pedido a través de la Tienda Online. A partir de ese momento, el Operador y el Cliente tendrán derechos y obligaciones mutuas en virtud del Contrato y de estos Términos y Condiciones.

2.10. El Contrato de Recompra se concluye cuando el Operador confirma el Precio de Recompra final al Cliente tras el examen físico de los Bienes entregados por el Cliente y el Cliente acepta este precio en la forma establecida en las instrucciones del Operador (por ejemplo, mediante confirmación dentro del Formulario de Recompra o por correo electrónico).

2.11 En el caso de un Contrato de Recompra, el Operador tendrá derecho a inspeccionar la Mercancía y evaluar su estado real en el momento de la entrega de la Mercancía por parte del Cliente. Si el estado de la Mercancía no coincide con la información facilitada por el Cliente en el Formulario de Compra o el Operador descubre otros hechos materiales, el Operador podrá ajustar el Precio de Compra propuesto al Cliente. El Operador comunicará al Cliente el nuevo precio de compra propuesto; en tal caso, el Contrato de compra se celebrará únicamente tras la aceptación por parte del Cliente del precio revisado.

2.12 Tras la ejecución del Contrato de Adquisición, la titularidad de los Bienes a adquirir pasará del Cliente al Operador tras el pago del Precio de Adquisición al Cliente, a menos que se estipule lo contrario en el Contrato de Adquisición o en estas Condiciones.

2.13. El Contrato sólo podrá celebrarse en lengua checa, salvo acuerdo expreso en contrario entre el Operador y el Cliente.

2.14 El Cliente reconoce que el Operador no está obligado a celebrar el Contrato, en particular con personas que hayan incumplido materialmente sus obligaciones con el Operador en el pasado.

3. CONDICIONES DE ENTREGA Y PAGO

3.1 Condiciones y formas de pago

El Cliente puede pagar los Productos principalmente mediante los siguientes métodos (según la oferta vigente en la Tienda Online):

a) Pago contra reembolso,
b) por transferencia bancaria a la cuenta del Operador,
c) Pago sin efectivo con tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago,
d) Efectivo o tarjeta de crédito en el momento de la recogida personal en las instalaciones del Operador, si se ofrece esta opción.

El número de cuenta para pagos nacionales es 17138671/2010.
El número de cuenta para pagos al extranjero en euros es 2302212710/2010.

Las opciones de pago específicas se indican siempre en la Tienda Online al completar un pedido. En caso de pago no en efectivo, el Cliente deberá indicar el símbolo variable de pago, que es el número de pedido.

3.2 Precio y gastos de envío

Todos los precios de los Productos son finales e incluyen el IVA y todos los gastos legales, excepto los gastos de entrega y embalaje, que se indican por separado. El operador aplica un régimen especial en virtud del artículo 90 de la Ley del IVA para la venta de bienes usados, para los que el IVA no es deducible.

Los gastos de envío son variables y se determinan individualmente en función de las condiciones vigentes de los transportistas, la distancia del punto de entrega y cualquier servicio adicional (contra reembolso, seguro, envío urgente). El importe concreto de los gastos de envío se indica siempre al cliente al cumplimentar el formulario de pedido antes de enviarlo.

3.3 Mercancía y estado

Los artículos ofrecidos que no están marcados como nuevos son artículos usados y casi siempre muestran signos de uso. Su estado siempre coincide con la clasificación Goldmine Standard (o estándar similar) indicada para cada artículo usado. Las imágenes de los artículos son meramente ilustrativas, a menos que se indique específicamente lo contrario.

3.4 Entrega de la mercancía y transmisión del riesgo de daños

La mercancía puede recogerse personalmente en los locales de la empresa en Liberec, ul. Dr. Milady Horákové 185/66, si esta opción se ofrece en la tienda de Internet. En caso de recepción personal, el Cliente está obligado a comprobar debidamente la Mercancía en el momento de su recepción.

Los artículos también pueden enviarse a través de transportistas contratados (por ejemplo, Parcel Service, GLS u otros transportistas indicados en la Tienda Online). Las opciones de envío actuales y sus precios figuran en la sección de información sobre envíos de la Tienda en línea.

El cliente tiene derecho a inspeccionar el envío en el momento de la entrega. Si se detectan daños en la mercancía en el momento de la recepción, el Cliente tiene derecho a no aceptar la mercancía. El Transportista preparará, a petición del Cliente, un informe sobre los daños sufridos por la Mercancía.

El riesgo de que la mercancía sufra daños se transfiere al Cliente en el momento en que éste recibe la mercancía del transportista o la recoge personalmente en las instalaciones del Operador.

3.5 Plazos de entrega y envío

Por lo general, el Operador envía los Productos en el plazo de unos días laborables tras la recepción de un pedido o tras acreditar el pago en el caso de pago por adelantado, salvo que se especifique lo contrario en la Tienda Online. El plazo de entrega aproximado se comunica al Cliente al seleccionar el transportista en el formulario de pedido.

En caso de que la mercancía no pueda entregarse en el plazo establecido, el Operador informará al Cliente de este hecho y le proporcionará una nueva fecha de entrega estimada. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Contrato de venta.

3.6 Propiedad

La mercancía seguirá siendo propiedad del Operador hasta que el Cliente abone íntegramente el precio de compra. La mercancía se entrega al Cliente en el momento de la recogida en persona o de la recogida del transportista.

3.7 Envío gratuito

En caso de que el Operador ofrezca gastos de envío gratuitos cuando un pedido alcance un valor determinado, este hecho siempre se indica directamente en la Tienda Online. El envío gratuito sólo se aplica a los transportistas designados por el Operador, es decir, el método de envío más barato disponible en ese momento.

El derecho al envío gratuito se perderá en caso de cancelación del contrato de compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los Productos (o incluso antes de la recepción). Si el pedido se divide en varios envíos, el envío gratuito sólo podrá reclamarse cuando la suma de los precios de los Bienes retirados alcance el valor especificado.

4. RETIRADA POR EL CLIENTE (CONSUMIDOR)

4.1 De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1829(1) del Código Civil, el Cliente, que es un consumidor, tiene derecho a desistir de dicho Contrato sin alegar motivo alguno en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los Bienes Nuevos en el caso de un Contrato de compraventa de Bienes Nuevos. Si el objeto de un pedido son varias piezas de Bienes Nuevos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento empezará a contar a partir de la fecha de recepción de la última pieza de Bienes Nuevos. Si varios artículos o partes de los Nuevos Bienes son objeto de un Contrato de Venta, el plazo de desistimiento empezará a contar a partir de la fecha de recepción del último artículo o parte. En el caso de un Contrato de Venta en virtud del cual los Bienes Nuevos se entreguen en entregas parciales regulares a lo largo de un periodo de tiempo determinado, el periodo de desistimiento empezará a contar a partir de la fecha de recepción de la primera entrega.

4.2 Para ejercer el derecho de desistimiento del Contrato de compraventa, el Cliente podrá utilizar el formulario electrónico del sistema Retino o cualquier otro formulario disponible en la Tienda Online o una declaración unilateral enviada al Operador.

Para rescindir el contrato, rellene el siguiente formulario https://www.groovespin.es/retino

También puede rescindir el contrato poniéndose en contacto con el Operador:

Correo electrónico: info@groovespin.es
Tel.: +420 488 440 300
Dirección: GRAMODESKY.CZ s.r.o., Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec, República Checa

4.3 El plazo de desistimiento conforme a la cláusula 4.1 se mantendrá si el Cliente envía al Operador una notificación de desistimiento a más tardar el último día del plazo. Tras la notificación de desistimiento, el Cliente enviará o entregará al Operador la Mercancía objeto del Contrato de Venta, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que el Cliente notificó al Operador su desistimiento del Contrato.

4.4 El Cliente se hará cargo de los gastos de devolución de los Productos dentro del plazo legal de devolución de 14 días. Tras la recepción de la Mercancía devuelta, el Operador reembolsará al Cliente sin demora indebida, y a más tardar catorce (14) días después de la cancelación, todo el dinero recibido del Cliente en virtud del Contrato de Venta, incluidos los gastos de entrega, de la misma forma en que se recibió, a menos que el Cliente y el Operador acuerden otra cosa. No obstante, el Operador no estará obligado a devolver los fondos recibidos hasta que haya recibido la Mercancía devuelta o el Cliente haya probado que ha devuelto la Mercancía.

4.5 Si el Cliente es un consumidor, también puede solicitar al Operador que recoja la Mercancía devuelta por transportista a través del formulario de desistimiento. En este caso, el Cliente asumirá el coste de devolución de la Mercancía sólo hasta el importe correspondiente al modo de transporte común más barato ofrecido por el Operador para la entrega de la Mercancía.

4.6 El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza y las características de los Productos, incluida su funcionalidad. Los Productos deberán devolverse completos, sin daños y, a ser posible, en su embalaje original. Se recomienda adjuntar un comprobante de compra o número de pedido.

4.7 El Cliente reconoce que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1837 del Código Civil, no podrá rescindirse el Contrato de Venta en los siguientes casos, entre otros:

● Mercancía que ha sido personalizada por o para el Cliente (hecha a medida, personalizada, etc.),
● Mercancías en envases precintados que, por motivos de salud o higiene, no deban devolverse tras haber sido rotas por el Cliente,
● Las grabaciones de audio o vídeo y los soportes informáticos (CD, DVD, discos fonográficos, cintas de casete, etc.) si el consumidor rompe su embalaje protector.

5. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO POR PARTE DEL OPERADOR

5.1 El Operador tendrá derecho a rescindir el Contrato (tanto el Contrato de Venta como el Contrato de Compra) en particular en los casos en que los Bienes ya no se fabriquen o entreguen, los Bienes no estén disponibles durante un largo periodo de tiempo, o exista un error evidente en el precio de los Bienes o un error evidente en la descripción de los Bienes en la Tienda Online.

5.2 Si el Contrato se rescinde de conformidad con el presente Artículo 5, las Partes se reembolsarán mutuamente y sin demora todas las prestaciones mutuas ya concedidas en virtud del Contrato.

5.3 En caso de rescisión del Contrato de compra por el Operador debido al incumplimiento de las declaraciones o compromisos del Cliente en cuanto a la calidad o el estado de los Bienes en virtud del apartado 2.7 de estas Condiciones, el Cliente correrá con los gastos de devolución de dichos Bienes. Las Mercancías respecto de las cuales el Operador haya desistido del Contrato de Adquisición serán devueltas al Cliente en la dirección especificada por el Cliente en el formulario y únicamente tras el pago del coste de devolución al Cliente, salvo acuerdo en contrario entre el Operador y el Cliente.

6. MERCANCÍA NO CANJEADA

6.1 Las disposiciones de esta cláusula 6 sólo se aplicarán a los Bienes que el Cliente haya entregado al Operador de conformidad con el Formulario de Canje de acuerdo con la cláusula 2.6 de las Condiciones, a menos que dichos Bienes, por cualquier motivo, hayan pasado a ser objeto de compra de conformidad con un Acuerdo de Canje ("Bienes no Canjeados").

6.2 Los gastos de devolución de los Productos no recuperados correrán a cargo del Cliente. El Cliente tiene derecho a recoger personalmente la Mercancía No Recuperada en el almacén del Operador, previo acuerdo con el Operador. El Operador señala que la dirección del almacén específico con la Mercancía no recuperada puede diferir del domicilio social y la dirección de contacto del Operador.

6.3 El Cliente tiene derecho, en un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración de un Contrato de Compraventa relativo únicamente a una parte de la Mercancía entregada por el Cliente, a solicitar al Operador que envíe la Mercancía no recuperada a la dirección especificada en el Formulario (o a cualquier otra dirección que se acuerde). En tal caso, el envío de la Mercancía No Retribuida al Cliente correrá a cargo del Cliente. El precio de la devolución de los Bienes No Canjeados al Cliente será determinado por el Operador y será el coste real de envío y embalaje. El Operador tendrá derecho a condicionar el envío de la Mercancía No Retribuida al pago anticipado de dichos costes.

6.4 Si el Cliente no recoge la Mercancía no recuperada en un plazo de sesenta (60) días a partir de la notificación de su disponibilidad, ni paga el coste de su devolución, el Operador se reserva el derecho de disponer de la Mercancía a su discreción, incluyendo pero no limitándose a su eliminación medioambiental, reciclaje o donación. No se podrá reclamar la propiedad de dichos Bienes.

7. DERECHOS DE EJECUCIÓN DEFECTUOSA

7.1 Los derechos y obligaciones de las partes contratantes (Operador y Cliente) en relación con los derechos de cumplimiento defectuoso, las garantías y las condiciones para el ejercicio de los derechos de cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales generalmente vinculantes aplicables (en particular, las disposiciones de los artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y 2161 a 2174 del Código Civil). El periodo de garantía para los Bienes Nuevos es de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de aceptación. En el caso de Bienes Usados, las Partes acuerdan reducir el plazo para el ejercicio de los derechos por cumplimiento defectuoso a doce (12) meses a partir de la fecha de aceptación, de conformidad con el Artículo 2168 del Código Civil.

7.2 Salvo que se indique lo contrario en las Condiciones, el Operador será responsable ante el Cliente de que la Mercancía esté libre de defectos en el momento de su recepción. En particular, el Operador será responsable ante el Cliente por el hecho de que en el momento en que el Cliente recibió la Mercancía:

(a) Las Mercancías tienen las características acordadas entre las partes y, a falta de acuerdo, las características que el Operador o el fabricante hayan descrito o que el Cliente haya llegado a esperar en vista de la naturaleza de las Mercancías y de la publicidad realizada por las mismas,
(b) los Bienes son aptos para el fin para el que el Operador declara que van a ser utilizados o para el que habitualmente se utilizan Bienes de ese tipo,
(c) Los productos se ajustan en calidad o mano de obra a la muestra o máster acordado, si la calidad o mano de obra se determinó mediante la muestra o máster acordado,
(d) los Productos están en la cantidad, medida o peso adecuados; y
e) Los productos cumplen los requisitos reglamentarios. Si se detecta un defecto en los seis (6) meses siguientes a la recepción, se considerará que los Productos eran defectuosos en el momento de la recepción.

7.3 Las disposiciones de la cláusula 7.2 de las presentes Condiciones no se aplicarán respecto de los Bienes vendidos a un precio inferior a un defecto para el que se acordó el precio inferior, al desgaste de los Bienes causado por su uso normal, o respecto de los Bienes Usados a un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que los Bienes tenían en el momento de su recepción por el Cliente, o cuando la naturaleza de los Bienes así lo requiera. El Cliente reconoce que los Bienes Usados tienen la naturaleza de los denominados bienes de segunda mano en el sentido del artículo 2167 del Código Civil.

7.4 Se considerarán defectos la entrega de un artículo distinto del solicitado, así como los defectos en los documentos necesarios para el uso de los Productos.

7.5 El Cliente tendrá derecho a reclamar por cualquier defecto de los Productos dentro de los veinticuatro (24) meses siguientes a su recepción, salvo que la ley o las presentes Condiciones dispongan otra cosa.

7.6 El Cliente deberá inspeccionar la Mercancía tan pronto como sea razonablemente posible tras su recepción y cerciorarse de sus características y cantidad. Si la Mercancía está dañada en el momento de la recepción, el Cliente lo notificará inmediatamente al Operador y, si la Mercancía es entregada por un transportista, al transportista. El Cliente no estará obligado a aceptar la Mercancía si se detectan daños visibles.

7.7 El plazo para el ejercicio de los derechos de responsabilidad del Operador por defectos comenzará a partir de la recepción de la Mercancía por parte del Cliente.

7.8 Si la prestación defectuosa constituye un incumplimiento esencial del Contrato, el Cliente (o el Operador en el caso de un Contrato de Recompra) tendrá, en particular, los derechos previstos en el artículo 2106 del Código Civil: a que se subsane el defecto mediante la entrega de una nueva Mercancía sin defectos o mediante la entrega de la Mercancía faltante, a que se subsane el defecto mediante la reparación de la Mercancía, a recibir un descuento razonable sobre el precio de compra o a desistir del Contrato.

7.9 Si la prestación defectuosa constituye un incumplimiento insustancial del Contrato, el Cliente tendrá derecho a la subsanación del defecto o a un descuento razonable sobre el precio de compra conforme al artículo 2107 del Código Civil. Si el Operador no elimina el defecto a tiempo o se niega a hacerlo, el Cliente podrá exigir un descuento en el precio de compra o rescindir el Contrato.

7.10 Si los Bienes o Servicios no reúnen las características conforme al Contrato, el Cliente tendrá derechos en virtud del artículo 2169 del Código Civil por cumplimiento defectuoso.

7.11. El Cliente deberá hacer valer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso (en lo sucesivo, "reclamaciones") ante el Operador, en particular a través del portal de reclamaciones de Retino (https://app.retino.com), que sirve para resolver reclamaciones de forma rápida y clara. La reclamación también puede realizarse en cualquiera de las instalaciones del Operador o por escrito en GRAMODESKY.CZ s.r.o., Milady Horákové 185/66, 460 07 Liberec, República Checa, o por correo electrónico en info@gramodesky.cz.

7.12 El Operador enviará al Cliente, a través del sistema Retino, una confirmación de cuándo y cómo el Cliente ha presentado una reclamación, cuál es el contenido de la reclamación y el método de tramitación de la reclamación solicitado por el Cliente, e informará al Cliente de la fecha y el método de tramitación de la reclamación, incluyendo la confirmación de la reparación y la duración de la misma, o los motivos de cualquier rechazo de la reclamación.

7.13 El Cliente deberá entregar la Mercancía objeto de la reclamación al Operador en persona, por correo o mensajería, o utilizando la opción de solicitar el transporte directamente a través del sistema Retino. Si la reclamación se considera justificada, la Operadora correrá con los gastos de transporte.

7.14. En caso de utilizar el servicio "asistente de reclamaciones" o de encargar el envío a través del sistema Retino, el Operador correrá con los gastos de envío. Si el Cliente envía la mercancía reclamada por otros medios sin acuerdo previo, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de estos gastos. El Operador siempre enviará la Mercancía reparada o sustituida de vuelta al Cliente a su cargo.

7.15. El Operador o su designado decidirá sobre la reclamación sin demora indebida, en un plazo máximo de tres (3) días laborables, incluyendo la necesidad de una evaluación profesional en casos justificados. La reclamación, incluida la eliminación del defecto, se resolverá en el plazo de treinta (30) días desde su presentación, salvo acuerdo en contrario entre el Operador y el Cliente.

8. OTROS DERECHOS Y OBLIGACIONES

8.1 Otras disposiciones

El Operador no está vinculado por ningún código de conducta en relación con el Cliente en el sentido del artículo 1826(1)(e) del Código Civil.

8.2 Tramitación extrajudicial de reclamaciones

El Operador se encarga de la tramitación extrajudicial de las reclamaciones de los consumidores a través de la dirección de correo electrónico info@gramodesky.cz. El Operador enviará información sobre la resolución de la reclamación del Cliente a la dirección electrónica de éste.

8.3 Organismos de control

El operador es una sociedad anónima autorizada a vender los productos en virtud de una licencia comercial. El control del comercio lo lleva a cabo, en el ámbito de su competencia, la oficina de comercio competente. La supervisión en el ámbito de la protección de datos personales la ejerce la Oficina de Protección de Datos Personales. La Autoridad Checa de Inspección Comercial (www.coi.cz) supervisa el cumplimiento de la Ley nº 634/1992, de Protección de los Consumidores, dentro del ámbito definido.

8.4 Por la presente, el cliente asume el riesgo de cambio de circunstancias en el sentido del apartado 2 del artículo 1765 del Código Civil.

8.5 Con la celebración del Contrato, el Cliente no adquiere ningún derecho a utilizar los nombres comerciales, marcas registradas, designaciones comerciales, títulos de libros, soportes musicales, logotipos corporativos o patentes del Operador o de los contratistas del Operador, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El Cliente tiene derecho a utilizar las obras intelectuales obtenidas mediante la compra de la Mercancía únicamente para su uso personal.

8.6 El Operador permite la venta de los Productos a clientes de otros Estados miembros de la Unión Europea. Los derechos y obligaciones de las partes en tal caso se regirán por las presentes Condiciones Generales y la legislación aplicable de la Unión Europea y de la República Checa.

8.7 Un cliente que sea sujeto pasivo en otro Estado miembro de la UE y que cumpla las condiciones para la exención del IVA en virtud del artículo 64 de la Ley del IVA puede solicitar la devolución del IVA enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en la sección de contactos de la versión lingüística correspondiente de la tienda electrónica. El operador emitirá un documento fiscal corregido al cliente y le reembolsará el importe del IVA correspondiente tras comprobar la validez de la solicitud.

8.8 Enviar una encuesta de satisfacción

Evaluamos su satisfacción con la compra a través de cuestionarios por correo electrónico como parte del programa Customer Verified en el que participa nuestra tienda electrónica. Estos cuestionarios se le envían cada vez que realiza una compra con nosotros, a menos que se niegue a recibirlos de conformidad con el apartado 3 del artículo 7 de la Ley nº 480/2004 sobre determinados servicios de la sociedad de la información.

El tratamiento de datos personales con el fin de enviarle cuestionarios en el marco del programa Cliente Verificado se basa en nuestro interés legítimo en determinar su satisfacción con la compra que nos ha hecho. Utilizamos un procesador, que es el operador del portal Heureka.cz, para enviar cuestionarios, evaluar sus comentarios y analizar nuestra posición en el mercado; podemos transmitir información sobre los Productos que ha comprado y su dirección de correo electrónico para estos fines.

Sus datos personales no se transmiten a terceros para sus propios fines cuando se envían encuestas por correo electrónico. Puede oponerse en cualquier momento a recibir cuestionarios por correo electrónico en el marco del programa Cliente Verificado rechazando nuevos cuestionarios mediante el enlace que figura en el cuestionario por correo electrónico. Si se opone, dejaremos de enviarle el cuestionario.

9. PRIVACIDAD

9.1 El tratamiento de los datos personales del Cliente, que es una persona física, se rige por la política de tratamiento de datos del Operador. El texto completo de esta política (Política de Privacidad) está disponible en el Sitio Web del Operador.

El cliente reconoce haber sido informado del tratamiento de sus datos personales de conformidad con las normas que figuran en el siguiente enlace: https://www.groovespin.es/gdpr

10. DESCUENTOS POR FIDELIDAD

10.1 Estructura del descuento

Los clientes de nuestro sitio web de comercio electrónico pueden beneficiarse de descuentos basados en el valor de los pedidos completados previamente. Un pedido completado es aquel que ha sido pagado y aceptado por el cliente y para el que no se ha realizado ninguna reclamación o devolución de mercancías. El descuento oscila entre el 1% y el 5% en función de los umbrales de precio específicos de los pedidos completados.

10.2 Criterios de elegibilidad

Los clientes deben cumplir los siguientes requisitos para beneficiarse del descuento de fidelidad:

- Los clientes deben tener una cuenta registrada en la plataforma de comercio electrónico.
- Los pedidos deben realizarse a través de una cuenta de cliente registrada utilizando el correo electrónico de dicha cuenta.
- Los clientes deben alcanzar el umbral de precio de los pedidos completados en el momento de crear un nuevo pedido.
- El descuento sólo es válido para la mercancía pedida después del inicio del programa de descuentos por fidelidad (20 de agosto de 2023). El descuento no puede aplicarse con carácter retroactivo.
- El descuento sólo puede aplicarse a los artículos marcados como Artículos que pueden adquirirse al precio rebajado en la tienda electrónica.

El icono de la etiqueta con la letra G es el marcador. Esta marca sólo es visible cuando el usuario inicia sesión:

10.3 Niveles de descuento

Se aplicarán los siguientes descuentos en función del valor del pedido:

- Valor del pedido entre 0 y 1 999 CZK: 1% de descuento.
- Valor del pedido entre 2.000 CZK y 9.999 CZK: 2% de descuento.
- Valor del pedido entre 10.000 CZK y 24.999 CZK: 3% de descuento.
- Valor del pedido entre 25.000 CZK y 49.999 CZK: 4% de descuento.
- Valor de los pedidos superiores a 50.000 CZK: 5% de descuento.

10.4.

El descuento correspondiente se muestra al Cliente al comprar en la tienda electrónica tras iniciar sesión en su cuenta. El Cliente adquiere la mercancía ya con el precio rebajado, el descuento no se aplica hasta el proceso de pedido. El precio de los artículos con descuento se redondea a coronas enteras.

10.5 Excepciones

Los descuentos basados en el valor del pedido no se aplican a los siguientes artículos:

- Se aplican gastos de envío, servicios de pedido, personalización de artículos y otros cargos adicionales.
- Pedidos para los que ya se han hecho promociones o descuentos especiales.

10.6 Duración

Se está aplicando un programa de descuentos basado en el valor del pedido, que permanecerá vigente hasta nuevo aviso. Se informará a los clientes con antelación de cualquier cambio o actualización de la estructura de descuentos.

10.7 Combinación de descuentos

Los descuentos basados en el valor del pedido pueden combinarse con otros descuentos ofrecidos por promociones especiales o códigos de descuento sólo si dicha promoción o código de descuento lo permite específicamente. Los descuentos no son acumulativos en el caso de descuentos porcentuales, sino que sólo se aplica el descuento más alto. En el caso de un descuento fijo por un importe determinado o al utilizar un vale regalo, se aplicarán ambos descuentos.

10.8 Devoluciones y reembolsos

Si un cliente devuelve un producto de un pedido al que se ha aplicado un descuento, el reembolso se basará en el importe real pagado una vez aplicado el descuento.

10.9 Terminación o cambio

El Operador se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa de descuentos basado en el valor del pedido en cualquier momento, previa notificación a los Clientes con un mínimo de dos (2) meses de antelación a la entrada en vigor de dichos cambios.

10.10. Discreción

La decisión de aplicar o ajustar los descuentos, especialmente en los casos no previstos expresamente en las presentes Condiciones, queda a discreción del Operador.

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1 Al confirmar un pedido o celebrar un Contrato a través de la Tienda Online, reconoce que nuestra relación mutua se rige por la legislación checa.

11.2 Si alguna disposición de estas Condiciones o del Contrato es (o llega a ser) inválida o ineficaz, la disposición inválida será sustituida por una disposición cuyo significado sea lo más parecido posible al de la disposición inválida. La invalidez o ineficacia de cualquier disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones del Contrato o de las Condiciones.

11.3 El Contrato, incluidos los Términos y Condiciones, es archivado por el Operador en formato electrónico. El propio Contrato (el Pedido y su aceptación) se archiva electrónicamente y el Cliente tiene acceso a él en su correo electrónico (en la Confirmación del Pedido). El texto de los Términos y Condiciones actuales está disponible para su descarga en el Sitio Web del Operador.

11.4 De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1820(1)(j) del Código Civil, el Operador informa de que tramita las reclamaciones de los consumidores a través del correo electrónico info@gramodesky.cz. La Autoridad Checa de Inspección Comercial (Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, www.coi.cz) es el objeto de la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. El cliente-consumidor también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.5 El Cliente acepta que el Operador envíe todas las acciones legales y documentos relacionados con el Contrato o estas Condiciones a la dirección electrónica del Cliente indicada en el Pedido.